Продовольчі товари (напої, їжа, дитяче харчування та ін.) належної якості не підлягають обміну чи поверненню. Перелік продукції, що не підлягає обміну (поверненню), затверджується Кабінетом Міністрів України. Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
Вимагати повернення коштів або заміну продукту, можливо у випадку якщо:
- продукт зіпсований,
- має неприємний запах, сторонній присмак,
- порушена цілісність упаковки,
- виявлено невідповідність замовлення (наприклад, інгредієнти не відповідають опису або доставлено не те, що замовлялось).
У такому випадку потрібно:
- Зробити фото чи відео доказ.
- Звернутися до закладу (служби доставки) відразу після виявлення дефекту, не пізніше ніж 3 години після отримання замовлення, з вимогою повернення коштів чи заміни продукту, з чеком, що підтверджує факт придбання харчового продукту.